Question 1

Wanneer krijg ik de gegevens van mijn host?

Accepted Answer

Vier dagen voor de servicedatum sturen we de naam van je host, het ontmoetingspunt, de tijd en het telefoonnummer van je host. Vanaf dat moment kun je zelf contact opnemen. Vierentwintig uur van tevoren krijg je nog een herinnering.

Question 2

Wat als ik mijn host niet ontmoet?

Accepted Answer

Onze host staat op een goed zichtbare plek met een naambordje met jouw naam erop. Bij aankomst wacht je host bij de gate tot het vliegtuig leeg is. Zien we je niet, dan bellen we je twee keer en sturen we een bericht. Kijk dus altijd even op je telefoon. Je hebt zelf ook het nummer van je host gekregen, dus je kunt ook zelf bellen.

Question 3

Helpen jullie met inchecken en bagage?

Accepted Answer

Je checkt zelf in of dat is al voor je gedaan. Wij assisteren bij het inchecken van je bagage, wijzen de weg en lopen met je mee langs de controles. Onderweg bepalen we samen de route: langs de tax free, rustig aan of direct door naar de gate.

Question 4

Wat als ik speciale of extra bagage heb?

Accepted Answer

Geef dat door bij je boeking. Een host helpt met maximaal vier bagagestukken. Heb je er meer, of reis je met een dier of met grote of bijzondere bagage, boek dan een porter bij. Zo weet je zeker dat alles in een keer mee kan.

Question 5

Bieden jullie fast track of voorrang bij de controles?

Accepted Answer

Wij begeleiden en assisteren je over de luchthaven. Op de wachttijd bij security, douane en paspoortcontrole hebben we geen invloed. Wat we wel doen is de weg wijzen, je bagage en formaliteiten regelen en bij je blijven, ook tijdens het wachten.

Question 6

Ik heb een korte overstap. Halen jullie mijn aansluitende vlucht?

Accepted Answer

We begeleiden en assisteren je bij je overstap en brengen je van je aankomstgate naar je vertrekgate. Het halen van een korte overstap blijft de verantwoordelijkheid van de reiziger zelf. Op de gates, de aankomsttijd van je eerste vlucht en de drukte bij de controles hebben wij geen invloed, dus daar kunnen we niet voor instaan.

Question 7

Garanderen jullie dat we onze vlucht halen?

Accepted Answer

Nee. Wij zorgen voor de begeleiding en de assistentie en houden het tempo erin, maar we zijn niet aansprakelijk als een vlucht niet gehaald wordt. Plan daarom voldoende tijd tussen aankomst en vertrek.

Question 8

Wat als ik last minute boek?

Accepted Answer

Je kunt tot vlak voor je reis boeken. Boek je binnen vier dagen voor de servicedatum, dan krijg je de gegevens van je host niet vier dagen vooraf maar zo snel mogelijk. Valt je service binnen 24 uur, dan komt er een toeslag van 50% bovenop het bedrag. We doen ons uiterste best, maar bij een last minute boeking kunnen we niet garanderen dat er een host beschikbaar is.

Question 9

Er is iets niet gegaan zoals ik verwachtte. Waar kan ik dat kwijt?

Accepted Answer

Dat horen we graag. Via de pagina Deel je ervaring laat je weten wat er goed ging of wat beter kan. Gaat het om een klacht, vermeld dan je naam en je boekingsgegevens, dan kunnen we het opzoeken en erop terugkomen.

Heb je een vraag voor ons?

Veelgestelde vragen

Contact